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롯데멤버스 라임(Lime) 개인정보 처리방침
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롯데멤버스 라임(Lime)서비스의 개인정보 처리방침은 다음과 같은 내용으로 구성되어 있습니다.
제1조 개인정보의 처리 목적
제2조 처리하는 개인정보의 수집 방법
제3조 처리하는 개인정보의 항목
제4조 개인정보의 처리 및 보유기간
제5조 개인정보의 파기절차 및 방법
제6조 미이용자의 개인정보 파기등에 관한
제7조 개인정보의 제3자 제공
제8조 개인정보처리의 위탁
제9조 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법
제10조 개인정보의 공개 및 관리
제11조 링크사이트
제12조 게시물
제13조 개인정보의 자동 수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항
제14조 개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항
제15조 개인정보보호 책임자 및 관리자
제16조 의견수렴 및 불만처리
제17조 광고성 정보 전송
제18조 고지의 의무
제1조 개인정보의 처리 목적
- 1. 회원 가입 및 관리
회원제 서비스 제공을 위한 회원 가입의사 확인, 본인확인, 회원자격 유지 및 관리 목적으로 개인정보를 처리합니다. - 2. 서비스 제공
설문 조사, 이벤트 참여, 포인트 적립, 나만의 설문(개인별 맞춤 설문) 제공 목적으로 개인정보를 처리합니다. - 3. 회원 문의 대응
1:1문의, 설문의뢰 처리 및 결과 통보의 목적으로 개인정보를 처리합니다.
제2조 처리하는 개인정보의 수집 방법
- 1. 홈페이지를 통한 가입/탈퇴, 서비스 및 상담 과정에서 웹사이트 또는 모바일 앱을 통한 수집
- 2. 기타 경품 및 이벤트 행사, 리서치 조사 참여 시 수집
- 3. 로그 분석 프로그램을 통한 수집
제3조 처리하는 개인정보의 항목
회사는 회원가입, 설문조사, 문의 대응 등을 위해 필요한 최소한의 범위 내에서 아래와 같은 개인정보를 처리하고 있습니다.
- 1. 필수적으로 처리하는 개인정보의 항목
구분 항목 회원가입 아이디, 비밀번호, 닉네임, 이메일, 휴대전화번호, 거주지(시/도 기준) 회원가입 시 본인확인
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※ 카드사 홈페이지 아이디는 인증 후 저장하지 않습니다.
(신한은행인증서 인증) 성명, 생년월일, 휴대전화번호
설문 참여 CI 회원 문의(설문 의뢰) 이메일 비회원 문의(1:1문의, 설문 의뢰) 이메일, IP - 2. 선택적으로 처리하는 개인정보의 항목
구분 항목 나만의 설문 중
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이용하는 할인마트/온라인마트, 직업군, 거주지(시군구 단위),
구독OTT서비스, 자동차 보유여부 및 연료타입, 소득활동 경험,
결혼여부, 자녀 여부 및 막내자녀 출생년도 - 3. 서비스 이용과정에서 자동으로 수집되는 정보
- 단말기식별번호(UUID), 단말기 정보, 단말기OS정보, 단말기 브라우저 정보, 광고식별자, IP, 서비스 이용기록, 접속로그, 쿠키
제4조 개인정보의 처리 및 보유기간
회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 회원님으로부터 사전에 동의를 받은 경우 또는 관련 법령에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우에는 개인정보를 일정 기간 동안 보유합니다.
- 1. 회원가입 시 수집한 개인정보 및 설문 참여 정보
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- 유효기간 도래 시 : 해당기간 만료 30일 전까지 회원님에게 통지 뒤 별도의 요청이 없으면 다른 회원님의 개인정보와 분리하여 보관, 관리( 유효기간이라 함은 일정기간 서비스를 이용하지 않은 경우로써, ‘1년’ 혹은 ‘회원탈퇴 시’ 중 회원님께서 회원가입 시 선택하실 수 있습니다. 유효기간 경과 후에도 회원님이 라임 서비스 이용, 상담, 정보 변경을 이용할 경우 이를 재이용 요청으로 간주하여 분리 보관 상태에서 정상 이용 상태로 원복 합니다. ) - 2. 설문 의뢰
- 설문 의뢰 90일 이후 분리보관 및 설문 의뢰 1년이 되는 시점에 파기 - 3. 1:1 문의
- 1:1 문의 90일 이후 분리보관 및 1:1 문의 3년이 되는 시점에 파기
- 관련 근거 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조
제5조 개인정보의 파기절차 및 방법
회사는 원칙적으로 개인정보의 처리 목적이 달성되면 다음과 같은 절차 및 방법에 따라 개인정보를 파기합니다.
- 1. 파기절차
개인정보는 처리 목적이 달성된 후 일정기간 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 「제4조 개인정보의 처리 및 보유기간」에 따라 일정 기간 보관된 후 파기됩니다. 동 개인정보는 법률에 의한 경우가 아닌 아니고서는 보유 이외의 목적으로 이용되거나 제공되지 않습니다. - 2. 파기방법
① 종이에 출력된 개인정보 : 분쇄기로 분쇄하거나 소각
② 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보 : 복원이 불가능한 방법으로 영구 삭제
제6조 미이용자의 개인정보 파기 등에 관한 조치
- 1. 회사는 1년간 서비스를 이용하지 않은 이용자는 휴면계정으로 전환하고, 개인정보를 별도로 분리하여 보관합니다. 분리 보관된 개인정보는 1년간 보관 후 지체없이 파기합니다. 개인정보는 처리 목적이 달성된 후 일정기간 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 「제4조 개인정보의 처리 및 보유기간」에 따라 일정 기간 보관된 후 파기됩니다. 동 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유 이외의 목적으로 이용되거나 제공되지 않습니다.
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제7조 개인정보의 제3자 제공
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① 다른 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위해 불가피한 경우
② 정보주체 또는 그 법정대리인이 의사표시를 할 수 없는 상태에 있거나 주소불명 등으로 사전 동의를 받을 수 없는 경우로서 명백히 정보주체 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우 - 2. 예외 사항에서도 관계법령에 의하거나 수사기관의 요청에 의해 정보를 제공한 경우에는 이를 당사자에게 고지하는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 법률상의 근거에 의해 부득이하게 고지를 하지 않을 수도 있습니다.
- 3. 롯데멤버스는 정부 관계부처가 합동으로 발표한 「긴급상황 시 개인정보 처리 및 보호수칙」에 따라 재난, 감염병, 급박한 생명·신체 위험을 초래하는 사건·사고, 급박한 재산 손실 등의 긴급상황이 발생하는 경우 정보주체의 동의 없이 관계기관에 개인정보를 제공할 수 있습니다.
* 자세한 사항은 개인정보보호위원회에서 제공하는 「긴급상황 시 개인정보 처리 및 보호수칙」을 확인하시기 바랍니다. - 4. 영업의 양수 등에 관한 사유가 발생하여 회원님의 개인정보 이전이 필요한 경우, 회사는 개인정보보호법 등 관계법률에서 규정한 절차와 방법에 따라 개인정보 이전에 관한 사실 등을 사전에 고지하며, 회원님에게는 개인정보 이전에 관한 동의 철회권을 부여합니다.
제8조 개인정보처리의 위탁
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수탁자 | 업무의 내용 |
---|---|
㈜서베이 피플 | 설문 서비스 운영 대행 및 관련 고객 상담 |
롯데이노베이트㈜ | 시스템 운영 및 전산장비 유지보수 문자 발송 |
(주)한국모바일인증 | 휴대전화 본인 인증 |
나이스평가정보(주) | 공동/PASS 인증서 인증 |
㈜키스소프트 | 모바일 앱 Push 발송 |
제9조 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법
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② 행태정보 수집 방법
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④ 행태정보 보유•이용 기간 및 이후 정보처리 방법
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⑤ 이용자 통제권 행사 방법
- 웹브라우저의 경우
1) 제3항의 쿠키 거부 방법 참조
2) 구글 애널리틱스 차단 브라우저 부가기능 설치(https://tools.google.com/dlpage/gaoptout)
- 모바일 단말의 경우
1) 안드로이드 OS : 설정 > Google > 광고 > 광고ID 재설정
2) iOS : 설정 > 개인 정보 보호 > 추적 > 광고 추적 제한
⑥ 이용자 피해구제 방법
- 제13조 의견수렴 및 불만처리 참조
제14조 개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항
회사는 회원님의 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안정성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적/관리적 대책을 강구하고 있습니다.
- 1. 기술적 대책
① 회원님의 개인정보는 안전한 암호알고리즘을 이용하여 보호·저장되고 있습니다.
② 회사는 컴퓨터 바이러스에 의한 피해를 방지하고자 백신 프로그램을 이용하고 있습니다. 백신프로그램은 주기적으로 업데이트되며 최신화를 유지함으로써 바이러스에 의해 개인정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다.
③ 회사는 네트워크를 통한 개인정보의 전송 시 안전하게 전송할 수 있는 보안 장치를 채택하고 있습니다.
④ 해킹 등 외부침입에 대비하여 방화벽을 설치하고, 각 서버마다 침입차단시스템 및 취약점 분석 시스템 등을 이용하여 보안에 만전을 기하고 있습니다. - 2. 관리적 대책
① 회사는 회원님의 개인정보에 대한 접근권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다.
② 개인정보를 취급하는 직원을 대상으로 새로운 보안기술 습득 및 개인정보 보호의무 등에 관해 정기적인 사내 교육 및 외부 위탁교육을 실시하고 있습니다.
③ 직원 입사 시 보안서약서를 작성 및 제출토록 하여 사람에 의한 정보유출을 사전에 방지하고 직원들의 개인정보보호 정책 준수여부를 모니터링 하기 위한 내부절차를 마련하고 있습니다.
④ 개인정보관련 취급자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확화 하고 있습니다.
⑤ 전산실 및 자료 보관실 등을 특별 보호구역으로 설정하여 출입을 통제하고 있습니다.
⑥ 회사는 회원님 개인의 실수나 부주의로 일어나는 일들에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
⑦ 회원님 개개인이 본인의 개인정보를 보호하기 위해서 자신의 ID와 비밀번호를 적절하게 관리하고 여기에 대한 책임을 져야 합니다. 또한, 다른 사람이 추측하기 쉬운 비밀번호 사용을 피하시기 바라며, 정기적으로 변경하는 것이 바람직합니다.
⑧ 그 외 내부 관리자의 실수 기술관리 상의 사고로 인해 개인정보의 상실, 유출, 변조, 훼손이 유발될 경우 회사는 즉각 회원님께 사실을 알리고 적절한 대책과 보상을 강구할 것입니다.
제15조 개인정보보호 책임자 및 관리자
회사는 회원님의 개인정보를 보호하기 위하여 다음과 같이 개인정보보호 책임자와 관리자를 지정하고 있으며, 개인정보 관련 불만사항 및 문의에 신속하고 성실하게 답변해드리고 있습니다.
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- 성명 : 유두호 부문장
- 소속 : 마케팅부문
- 이메일 : duho.yoo@lotte.net - 2. 개인정보 보호 관리자
- 성명 : 김성수 셀장
- 소속 : 준법경영팀 정보보호셀
- 전화 : 1899-8900
- 이메일 : kim.ss@lotte.net
제16조 의견수렴 및 불만처리
- 1. 회사는 회원님이 타인의 개인정보를 도용하여 회원가입 등을 하였음을 알게 된 때에는 지체 없이 해당 아이디에 대한 서비스 이용정지 또는 회원탈퇴 등 필요한 조치를 취합니다.
- 2. 회사는 자신의 개인정보 도용을 인지한 회원님이 해당 아이디에 대해 서비스 이용정지 또는 회원탈퇴를 요구하는 경우에는 즉시 조치를 취합니다.
- 3. 회사는 회원님의 의견을 소중하게 생각하며, 회원님은 의문사항으로부터 언제나 성실한 답변을 받을 권리가 있습니다.
- 4. 회사는 회원님과의 원활한 의사소통을 위해 고객문의 이메일 계정과 게시판을 운영하고 있습니다.
① 1:1 문의 E-mail: help@lime-survey.co.kr
② “서비스홈페이지” 로그인 >> 1:1문의 - 5. 기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.
- 개인정보분쟁조정위원회: (국번 없이) 1833-6972, www.kopico.go.kr
- 개인정보침해신고센터: (국번 없이) 118, privacy.kisa.or.kr
- 대검찰청 사이버범죄수사단: (국번 없이) 1301, www.spo.go.kr
- 경찰청 사이버안전국: (국번 없이) 182, ecrm.police.go.kr
제17조 광고성 정보 전송
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① 전자우편
- 제목 : (광고)라는 문구를 제목란에 표시
- 본문 : 회원님이 수신거부 의사표시를 할 수 있는 전송자의 명칭, 전자우편 주소, 전화번호 및 주소를 명시하고, 수신의 거부 또는 수신동의 철회 의사를 쉽게 표시할 수 있는 방법을 한글 및 영문으로 각각 명시
② 문자메시지
- 제목 : (광고)라는 문구를 제목란에 표시
- 본문 : (광고)라는 문구, 전송자의 명칭, 전화번호 또는 주소는 광고 본문 내용 전에 표기하고, 본문 내 수신의 거부 또는 수신동의 철회 의사를 쉽게 표시할 수 있는 방법을 한글 명시
③ 앱푸시
- 제목 : (광고)라는 문구를 제목란에 표시
- 본문 : (광고)라는 문구, 전송자의 명칭, 전화번호 또는 주소는 광고 본문 내용 전에 표기하고, 본문 내 수신의 거부 또는 수신동의 철회 의사를 쉽게 표시할 수 있는 방법을 한글 명시
제18조 고지의 의무
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본 개인정보 처리방침은 2024년 6월 28일(버전번호 v4.3)부터 시행합니다.
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