롯데멤버스 라임(Lime) 개인정보 처리방침

제1조 개인정보의 처리 목적

1. 1. 회원 가입 및 관리
   회원제 서비스 제공을 위한 회원 가입의사 확인, 본인확인, 회원자격 유지 및 관리 목적으로 개인정보를 처리합니다.
2. 2. 서비스 제공
   설문 조사, 이벤트 참여, 포인트 적립, 나만의 설문(개인별 맞춤 설문) 제공 목적으로 개인정보를 처리합니다.
3. 3. 회원 문의 대응
   1:1문의, 설문의뢰 처리 및 결과 통보의 목적으로 개인정보를 처리합니다.
4. 4. 안내사항 고지
   안내사항 고지를 위한 목적으로 개인정보를 처리합니다.

제2조 처리하는 개인정보의 수집 방법

1. 1. 홈페이지를 통한 가입/탈퇴, 서비스 및 상담 과정에서 웹사이트 또는 모바일 앱을 통한 수집
2. 2. 기타 경품 및 이벤트 행사, 리서치 조사 참여 시 수집
3. 3. 로그 분석 프로그램을 통한 수집

제3조 처리하는 개인정보의 항목

회사는 회원가입, 설문조사, 문의 대응 등을 위해 필요한 최소한의 범위 내에서 아래와 같은 개인정보를 처리하고 있습니다.

1. 1. 필수적으로 처리하는 개인정보의 항목

   구분	항목
   회원가입	아이디, 비밀번호, 닉네임, 이메일, 휴대전화번호, 거주지(시/도 기준)
   회원가입 시 본인확인 (휴대전화인증/공동인증/PASS인증)	이름, 성별, 생년월일, 휴대전화번호, 이동통신사,CI, IP
   설문 참여	CI
   회원 문의(설문 의뢰)	이메일
   비회원 문의(1:1문의, 설문 의뢰)	이메일, IP
   안내사항 고지	이메일, 휴대전화번호

2. 2. 선택적으로 처리하는 개인정보의 항목

   구분	항목
   나만의 설문 중 Welcome설문 참여	성별, 출생년도, 통신사, 휴대전화 제조사, 문화/여가활동, 이용하는 할인마트/온라인마트, 직업군, 거주지(시군구 단위), 구독OTT서비스, 자동차 보유여부 및 연료타입, 소득활동 경험, 결혼여부, 자녀 여부 및 막내자녀 출생년도

3. 3. 서비스 이용과정에서 자동으로 수집되는 정보
   - 단말기식별번호(UUID), 단말기 정보, 단말기OS정보, 단말기 브라우저 정보, 광고식별자, IP, 서비스 이용기록, 접속로그, 쿠키

제4조 개인정보의 처리 및 보유기간

회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 회원님으로부터 사전에 동의를 받은 경우 또는 관련 법령에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우에는 개인정보를 일정 기간 동안 보유합니다.

1. 1. 회원가입 시 수집한 개인정보 및 설문 참여 정보
   - 회원 탈퇴 시 : 불량회원의 부정이용을 위한 재가입 방지 목적으로 필요한 최소한의 정보(CI, 탈회시 IP, 라임고객번호, 라임ID)를 90일간 다른 회원님의 개인정보와 분리하여 보관 후 파기( 분리보관이라 함은 파기에 준하는 조치의 일환으로 물리적 분리 또는 논리적으로 분리하여 회원님의 개인정보를 다른 회원님의 개인정보와 분리하여 별도로 저장하고, 접근 권한을 최소화 하여 관리합니다. )
   - 유효기간 도래 시 : 해당기간 만료 30일 전까지 회원님에게 통지 뒤 별도의 요청이 없으면 다른 회원님의 개인정보와 분리하여 보관, 관리( 유효기간이라 함은 일정기간 서비스를 이용하지 않은 경우로써, ‘1년’ 혹은 ‘회원탈퇴 시’ 중 회원님께서 회원가입 시 선택하실 수 있습니다. 유효기간 경과 후에도 회원님이 라임 서비스 이용, 상담, 정보 변경을 이용할 경우 이를 재이용 요청으로 간주하여 분리 보관 상태에서 정상 이용 상태로 원복 합니다. )
2. 2. 설문 의뢰
   - 설문 의뢰 90일 이후 분리보관 및 설문 의뢰 1년이 되는 시점에 파기
3. 3. 1:1 문의
   - 1:1 문의 90일 이후 분리보관 및 1:1 문의 3년이 되는 시점에 파기
   - 관련 근거 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
4. 4. 안내사항 고지
   - 안내사항 고지 후 1년이 되는 시점에 파기

제5조 개인정보의 파기절차 및 방법

회사는 원칙적으로 개인정보의 처리 목적이 달성되면 다음과 같은 절차 및 방법에 따라 개인정보를 파기합니다.

1. 1. 파기절차
   개인정보는 처리 목적이 달성된 후 일정기간 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 「제4조 개인정보의 처리 및 보유기간」에 따라 일정 기간 보관된 후 파기됩니다. 동 개인정보는 법률에 의한 경우가 아닌 아니고서는 보유 이외의 목적으로 이용되거나 제공되지 않습니다.
2. 2. 파기방법
   ① 종이에 출력된 개인정보 : 분쇄기로 분쇄하거나 소각
   ② 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보 : 복원이 불가능한 방법으로 영구 삭제

제8조 개인정보처리의 위탁

제9조 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법

1. 1. 개인정보의 열람, 정정
   ① 회원님은 언제든 본인의 개인정보를 열람, 정정할 수 있습니다.
   ② 열람, 정정 청구 방법
   - 서비스 홈페이지, 모바일 앱/웹 : 회원 프로필 변경하기
   - 개인정보보호 책임자 및 관리자에게 서면, 전화, 이메일 등으로 연락
   ③ 요구할 수 있는 항목
   - 개인정보 항목 및 내용
   - 개인정보 수집/이용 목적, 보유 및 이용기간
   - 개인정보의 제3자 제공현황, 개인정보 처리에 동의한 사실 및 내용
   ④ 회사는 다음의 어느 하나에 해당하는 경우 회원님에게 그 사유를 알리고 열람을 제한하거나 거절할 수 있습니다. 이 경우 열람이 제한되는 사항을 제외한 부분은 열람할 수 있으며, 열람 요구를 받은 날부터 10일 이내에 그 사유 및 이의제기 방법을 알려 드립니다.
   - 법률에 따라 열람이 금지되거나 제한된 경우
   - 다른 사람의 생명, 신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우
   ⑤ 회원님이 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 해당 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다.
2. 2. 개인정보의 동의철회(회원탈퇴)
   ① 회사의 개인정보 처리에 동의하지 않는 경우 가입해지(회원탈퇴)를 요청할 수 있습니다. 다만, 그런 경우 서비스의 일부 또는 전부의 이용이 어려울 수 있습니다.
   ② 가입해지(회원탈퇴) 방법
   - 서비스 홈페이지, 모바일 앱/웹 : 회원 프로필 변경하기
   - 개인정보보호 책임자 및 관리자에게 서면, 전화, 이메일 등으로 연락
   ③ 동의 철회를 하고 개인정보를 파기하는 등의 조치를 취한 경우에는 그 사실을 회원님께 지체 없이 통지하도록 하겠습니다.
   ④ 회원님의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보는 회사가 수집하는 개인정보의 보유 및 이용 기간에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.
3. 3. 대리인을 통한 권리행사 방법
   상기에 따른 권리 행사는 회원님의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시(제 2020-07)호」 별지 제 11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
4. 4. 본 서비스는 만 14세 미만 아동의 회원가입이 불가합니다.

제10조 개인정보의 공개 및 관리

1. 1. 회사의 웹사이트 내에 회원님이 자발적으로 공개한 개인정보로 인해 회원님 개인에게 발생하는 손실이나 문제는 전적으로 회원님 개인의 책임이며 회사는 회사의 고의·과실에 의한 것이 아닌 한 이에 대한 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
2. 2. 회원님께서는 공개적인 공간에 게재되는 개인정보는 다른 사람이 수집하여 무단으로 사용할 수 있음을 인지하시기 바라며, 이로 인해 원하지 않는 피해를 입을 수 있음을 유념하시기 바랍니다.

제11조 링크사이트

1. 1. 회사는 회원님께 다른 회사의 웹사이트 또는 자료에 대한 링크를 제공할 수 있습니다. 이 경우 회사는 외부사이트 및 자료에 대한 아무런 통제권이 없으므로 그로부터 제공받는 서비스나 자료의 유용성에 대해 책임질 수 없으며 보증할 수 없습니다.
2. 2. 회사가 포함하고 있는 링크를 클릭(click)하여 타 사이트(site)의 페이지로 옮겨갈 경우 해당 사이트의 개인정보처리방침은 회사와 무관하므로 새로 방문한 사이트의 정책을 검토해 보시기 바랍니다.

제12조 게시물

1. 1. 회사는 회원님의 게시물을 소중하게 생각하며 변조, 훼손, 삭제되지 않도록 최선을 다하여 보호합니다. 그러나 다음의 경우는 그러하지 아니합니다.
   ① 스팸(spam)성 게시물(예 : 행운의 편지, 8억 메일 등)
   ② 타인을 비방할 목적으로 허위 사실을 유포하여 타인의 명예를 훼손하는 글
   ③ 동의 없는 타인의 신상공개, 제3자의 저작권 등 권리를 침해하는 내용, 기타 게시판 주제와 다른 내용의 게시물
2. 2. 회사는 바람직한 게시판 문화를 활성화하기 위하여 동의 없는 타인의 신상 공개 시 특정부분을 삭제 하거나 기호 등으로 수정하여 게시할 수 있습니다. 다른 주제의 게시판으로 이동 가능한 내용일 경우 해당 게시물에 이동 경로를 밝혀 오해가 없도록 하고 있습니다. 그 외의 경우 명시적 또는 개별적인 경고 후 삭제 조치할 수 있습니다.

제13조 개인정보의 자동 수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항

1. 1. 회사는 회원님께 개인화된 서비스 제공을 위해 "쿠키(cookie)"를 사용합니다. 쿠키는 웹사이트가 회원님의 컴퓨터 브라우저(크롬, 인터넷 익스플로러 등)로 전송하는 소량의 정보입니다.
2. 2. 회사는 다음과 같은 목적을 위해 쿠키를 사용합니다.
   ① 회원님의 관심 분야에 따라 차별화된 정보를 제공.
   ② 회원님의 이용기록을 분석하여 서비스 개선
3. 3. 회원님은 웹 브라우저의 옵션을 조정하여 모든 쿠키를 받아들이거나, 쿠키가 설치될 때 통지를 보내도록 하거나, 아니면 모든 쿠키를 거부할 수 있습니다. 그 방법은 아래와 같습니다.
   ① Internet Explorer를 사용하는 경우
   [도구] 메뉴 > [인터넷 옵션] > [개인정보] 탭 > 설정 영역에서 수준을 조절하시면 됩니다.
   ② Chrome 을 사용하는 경우
   [Chrome 맞춤 설정 및 제어] 메뉴 > [설정] > [개인정보 및 보안] > [쿠키 및 기타 사이트 데이터] 에서 수준을 조절하시면 됩니다.
   ③ Edge 를 사용하는 경우
   [설정 및 기타] 메뉴 > [설정] > [쿠키 및 사이트 권한] > [쿠기 및 사이트 데이터] 에서 수준을 조절하시면 됩니다.
4. 4. 회사는 회원님의 웹사이트 방문기록 등의 행태정보를 기반으로 회원님께 최적화된 맞춤형 서비스와 혜택을 제공해 드리기 위해 노력하고 있습니다. 이를 위해 회사는 구글(Google)에서 제공하는 웹로그 분석 도구인 구글 애널리틱스를 이용하고 있습니다. 구글 애널리틱스는 쿠키(Cookie)를 통하여 회사 웹사이트 이용자의 행태정보를 아래와 같이 수집·운영하고 있습니다. 이 경우 회원님 개인을 식별할 수 없는 비식별정보 만이 수집됩니다. 그럼에도 회원님께서는 부가기능 설치 또는 웹브라우저의 쿠키 설정 거부를 통해 구글 애널리틱스의 쿠키 이용을 거부할 수 있습니다.
   ① 수집하는 행태정보의 항목
   - 회원님의 웹사이트 방문이력
   - 회원님의 앱 설치 이력
   - 회원님의 앱 사용 이력
   - 회원님의 검색 이력
   - 광고식별자
   ② 행태정보 수집 방법
   - 회원님의 웹/앱 사이트 방문/실행 시 자동
   ③ 행태정보 수집 목적
   - 회원님의 관심 기반 맞춤형 광고 제공
   ④ 행태정보 보유•이용 기간 및 이후 정보처리 방법
   - 수집 시점부터 3년 후 파기
   ⑤ 이용자 통제권 행사 방법
   - 웹브라우저의 경우
   1) 제3항의 쿠키 거부 방법 참조
   2) 구글 애널리틱스 차단 브라우저 부가기능 설치(https://tools.google.com/dlpage/gaoptout)
   - 모바일 단말의 경우
   1) 안드로이드 OS : 설정 > Google > 광고 > 광고ID 재설정
   2) iOS : 설정 > 개인 정보 보호 > 추적 > 광고 추적 제한
   ⑥ 이용자 피해구제 방법
   - 제13조 의견수렴 및 불만처리 참조

제14조 개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항

회사는 회원님의 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안정성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적/관리적 대책을 강구하고 있습니다.

1. 1. 기술적 대책
   ① 회원님의 개인정보는 안전한 암호알고리즘을 이용하여 보호·저장되고 있습니다.
   ② 회사는 컴퓨터 바이러스에 의한 피해를 방지하고자 백신 프로그램을 이용하고 있습니다. 백신프로그램은 주기적으로 업데이트되며 최신화를 유지함으로써 바이러스에 의해 개인정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다.
   ③ 회사는 네트워크를 통한 개인정보의 전송 시 안전하게 전송할 수 있는 보안 장치를 채택하고 있습니다.
   ④ 해킹 등 외부침입에 대비하여 방화벽을 설치하고, 각 서버마다 침입차단시스템 및 취약점 분석 시스템 등을 이용하여 보안에 만전을 기하고 있습니다.
2. 2. 관리적 대책
   ① 회사는 회원님의 개인정보에 대한 접근권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다.
   ② 개인정보를 취급하는 직원을 대상으로 새로운 보안기술 습득 및 개인정보 보호의무 등에 관해 정기적인 사내 교육 및 외부 위탁교육을 실시하고 있습니다.
   ③ 직원 입사 시 보안서약서를 작성 및 제출토록 하여 사람에 의한 정보유출을 사전에 방지하고 직원들의 개인정보보호 정책 준수여부를 모니터링 하기 위한 내부절차를 마련하고 있습니다.
   ④ 개인정보관련 취급자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확화 하고 있습니다.
   ⑤ 전산실 및 자료 보관실 등을 특별 보호구역으로 설정하여 출입을 통제하고 있습니다.
   ⑥ 회사는 회원님 개인의 실수나 부주의로 일어나는 일들에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
   ⑦ 회원님 개개인이 본인의 개인정보를 보호하기 위해서 자신의 ID와 비밀번호를 적절하게 관리하고 여기에 대한 책임을 져야 합니다. 또한, 다른 사람이 추측하기 쉬운 비밀번호 사용을 피하시기 바라며, 정기적으로 변경하는 것이 바람직합니다.
   ⑧ 그 외 내부 관리자의 실수 기술관리 상의 사고로 인해 개인정보의 상실, 유출, 변조, 훼손이 유발될 경우 회사는 즉각 회원님께 사실을 알리고 적절한 대책과 보상을 강구할 것입니다.

제15조 개인정보보호 책임자 및 관리자

회사는 회원님의 개인정보를 보호하기 위하여 다음과 같이 개인정보보호 책임자와 관리자를 지정하고 있으며, 개인정보 관련 불만사항 및 문의에 신속하고 성실하게 답변해드리고 있습니다.

1. 1. 개인정보 보호책임자(Chief Privacy Officer)
   - 성명 : 유두호 부문장
   - 소속 : 마케팅부문
   - 이메일 : duho.yoo@lotte.net
2. 2. 개인정보 보호 관리자
   - 성명 : 김성수 셀장
   - 소속 : 준법경영팀 정보보호셀
   - 전화 : 1899-8900
   - 이메일 : kim.ss@lotte.net

제16조 의견수렴 및 불만처리

1. 1. 회사는 회원님이 타인의 개인정보를 도용하여 회원가입 등을 하였음을 알게 된 때에는 지체 없이 해당 아이디에 대한 서비스 이용정지 또는 회원탈퇴 등 필요한 조치를 취합니다.
2. 2. 회사는 자신의 개인정보 도용을 인지한 회원님이 해당 아이디에 대해 서비스 이용정지 또는 회원탈퇴를 요구하는 경우에는 즉시 조치를 취합니다.
3. 3. 회사는 회원님의 의견을 소중하게 생각하며, 회원님은 의문사항으로부터 언제나 성실한 답변을 받을 권리가 있습니다.
4. 4. 회사는 회원님과의 원활한 의사소통을 위해 고객문의 이메일 계정과 게시판을 운영하고 있습니다.
   ① 1:1 문의 E-mail: help@lime-survey.co.kr
   ② “서비스홈페이지” 로그인 >> 1:1문의
5. 5. 기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.
   - 개인정보분쟁조정위원회: (국번 없이) 1833-6972, www.kopico.go.kr
   - 개인정보침해신고센터: (국번 없이) 118, privacy.kisa.or.kr
   - 대검찰청 사이버범죄수사단: (국번 없이) 1301, www.spo.go.kr
   - 경찰청 사이버안전국: (국번 없이) 182, ecrm.police.go.kr

제17조 광고성 정보 전송

1. 1. 회사는 회원님의 사전 동의를 받지 않으면 영리목적의 광고성 정보를 전송하지 않습니다.
2. 2. 회사는 회원님이 전자우편, 문자메시지, 앱푸시 전송에 대한 동의를 한 경우 상품정보 안내 등 온라인 마케팅을 위해 광고성 정보를 전자우편, 문자메시지, 앱푸시로 전송할 수 있으며, 이 경우 전자우편, 문자메시지, 앱푸시의 제목란 및 본문란에 다음 사항과 같이 회원님이 쉽게 알아 볼 수 있도록 조치합니다.
   ① 전자우편
   - 제목 : (광고)라는 문구를 제목란에 표시
   - 본문 : 회원님이 수신거부 의사표시를 할 수 있는 전송자의 명칭, 전자우편 주소, 전화번호 및 주소를 명시하고, 수신의 거부 또는 수신동의 철회 의사를 쉽게 표시할 수 있는 방법을 한글 및 영문으로 각각 명시
   ② 문자메시지
   - 제목 : (광고)라는 문구를 제목란에 표시
   - 본문 : (광고)라는 문구, 전송자의 명칭, 전화번호 또는 주소는 광고 본문 내용 전에 표기하고, 본문 내 수신의 거부 또는 수신동의 철회 의사를 쉽게 표시할 수 있는 방법을 한글 명시
   ③ 앱푸시
   - 제목 : (광고)라는 문구를 제목란에 표시
   - 본문 : (광고)라는 문구, 전송자의 명칭, 전화번호 또는 주소는 광고 본문 내용 전에 표기하고, 본문 내 수신의 거부 또는 수신동의 철회 의사를 쉽게 표시할 수 있는 방법을 한글 명시

제18조 고지의 의무

회사는 법령정책 또는 보안기술의 변경으로 내용의 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 웹사이트를 통하여 공지할 것입니다.

본 개인정보 처리방침은 2024년 3월 19일(버전번호 v4.1)부터 시행합니다.

개인정보 처리방침 변경내역

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